1. REGISTRARE IL MIO ORDINE
Come effettuare un ordine ?
Scegliete il o i codici desiderati tramite diverse opzioni di ricerca:
- Selezione rapida dei codici in base ai vostri criteri: inserite direttamente le parole chiave della vostra ricerca (codice) nella barra di ricerca
- Selezionate la categoria del vostro prodotto e utilizzate i diversi filtri a vostra disposizione.
Aggiungi il o i prodotti desiderati al carrello e segui le istruzioni.
Come faccio a sapere se il mio ordine é stato registrato ?
Dopo aver confermato il tuo ordine online, ti verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero e il riepilogo del tuo ordine. Puoi seguire in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del tuo ordine andando alla sezione “I miei ordini” del tuo account cliente Pilebatterie. Sarai inform0to via e-mail sulle diverse fasi di avanzamento del tuo pacco.
Come posso modificare o annullare il mio ordine ?
Se il tuo ordine è già stato spedito, non sarà possibile apportare alcuna modifica. Ti ricordiamo che hai il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni per tutti gli articoli acquistati sul sitodi Pilebatterie. Consulta le Condizioni Generali di Vendita per conoscere le modalità.
Se invece il tuo ordine è ancora in fase di preparazione, contatta il nostro servizio clienti al numero 352.01.60.168, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30, oppure via e-mail all'indirizzo contact@pilebatterie.it. Se possibile, provvederemo a modificare o annullare il tuo ordine.
2. ORDINE IN CORSO
Entro quanto tempo verrà spedito il mio ordine ?
Per tutti gli ordini registrati prima delle 13:00, garantiamo la spedizione in giornata se tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili a magazzino.
Quali sono i tempi di consegna ?
I tempi di consegna vanno dai 2 ai 4 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine cosa devo fare ?
In caso di esaurimento di uno dei prodotti del tuo ordine, ti potrebbe essere proposta una spedizione parziale. Se non sei stato contattato e manca uno dei prodotti, conserva l'imballaggio dell'ordine (scatola, busta) e contatta il servizio clienti che ti aiuterà a determinare se si tratta di un errore di preparazione o di un furto durante il trasporto.
Come posso seguire lo stato di avanzamento del mio pacco ?
Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una notifica via e-mail. Vi comunichiamo inoltre il numero di tracciamento del vostro pacco. Questo numero di tracciamento vi permette di seguire lo stato di avanzamento del vostro pacco direttamente sul sito del corriere selezionato al momento della registrazione del vostro ordine. Avete la possibilità di seguire lo stato di avanzamento del vostro pacco collegandovi direttamente al vostro account cliente Pilebatterie, nella scheda “I miei ordini”.
Non ho ricevuto il mio pacco, anche se risulta consegnato: come devo procedere?
Se ti trovi in questa situazione, non esitare a controllare lo stato di tracciamento del tuo ordine per verificare a che punto sia la consegna. In alcuni casi, è possibile che la consegna abbia subito un ritardo (condizioni meteorologiche, giorni festivi, ecc.)
In vostra assenza, è possibile che il corriere abbia consegnato il pacco a uno dei vostri vicini o a qualcuno della vostra cerchia di conoscenti. Non esitate a chiedere informazioni. Il vostro pacco potrebbe anche essere stato depositato in un punto di ritiro vicino a casa vostra.
Se ti trovi in questa situazione, non esitare a controllare lo stato di tracciamento del tuo ordine per verificare a che punto sia la consegna. In alcuni casi, è possibile che la consegna abbia subito un ritardo (condizioni meteorologiche, giorni festivi, ecc.)
In vostra assenza, è possibile che il corriere abbia consegnato il pacco a uno dei vostri vicini o a qualcuno della vostra cerchia di conoscenti. Non esitate a chiedere informazioni. Il vostro pacco potrebbe anche essere stato depositato in un punto di ritiro vicino a casa vostra.
Se nonostante queste ricerche non riesci ancora a trovare il tuo pacco, non esitare a presentare un reclamo al corriere. Ti invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti per telefono al numero 352.01.60.168, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:30, o via e-mail all'indirizzo contact@pilebatterie.it
Quale é il metodo di spedizione ?
Il nostro corriere é BRT e la consegna avviene in 24-48 h.
Il mio pacco é arrivato integro, ma l'articolo é danneggiato. Cosa devo fare?
Gli articoli che spediamo vengono controllati uno per uno durante la preparazione del tuo ordine. Ci assicuriamo di imballare correttamente i prodotti. Se, nonostante il nostro controllo, i tuoi prodotti arrivano danneggiati, contatta il nostro servizio clienti. Il reclamo dovrà essere accompagnato da una foto del pacco intatto e da una foto del prodotto e della sua confezione.
Il mio pacco risulta "consegnato" ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare ?
Se il pacco non ti è stato consegnato, ti invitiamo innanzitutto a chiedere ai tuoi conoscenti o ai vicini se qualcuno potrebbe averlo ritirato.
Purtroppo, se un pacco è considerato consegnato dal corriere, non possiamo provvedere immediatamente a un risarcimento.
Devi innanzitutto presentare un reclamo presso il tuo ufficio postale per contestare la consegna.
Una volta aperto il reclamo, potremo a nostra volta presentare un reclamo al corriere per fornirti una soluzione al tuo inconveniente.
Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente. Nonostante tutta la cura che dedichiamo alla preparazione dei nostri pacchi e al rispetto dei tempi di consegna, può capitare che si verifichino incidenti di questo tipo durante la consegna da parte del nostro corriere, il che ci impedisce di intervenire in prima persona.
Desidero ricevere la mia fattura, come devo procedere?
Le invieremo la fattura via e-mail non appena l'ordine sarà stato confermato. L'e-mail avrà come oggetto “Conferma dell'ordine con fattura”. Una copia della fattura è inoltre allegata all'interno del pacco.
Ha anche la possibilità di scaricare la fattura direttamente dal suo account cliente: “Il mio account cliente” > “Cronologia ordini”.
2. Il mio Account
Come posso creare un account cliente?
Clicca sulla scheda “Il mio account” e inserisci il tuo indirizzo e-mail e i dati richiesti.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna accedendo direttamente al tuo account cliente.
Tuttavia, se desideri modificare l'indirizzo di consegna di un ordine già registrato, contatta il nostro servizio clienti al numero 352.01.60.168, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30, oppure via e-mail all'indirizzo contact@pilebatterie.it. Se il tuo ordine è ancora in fase di preparazione, potremo effettuare la modifica.
Tuttavia, se il tuo pacco è già stato consegnato al servizio postale, non potremo apportare alcuna modifica.
Posso modificare il mio indirizzo di fatturazione ?
L'indirizzo di fatturazione può essere modificato direttamente accedendo al tuo account cliente.
Se la tua fattura è già stata emessa, contattaci comunicandoci l'indirizzo desiderato.
Vorrei iscrivermi alla newsletter, come devo fare ?
Per iscriverti alla newsletter e usufruire dello sconto del 10% sul tuo primo ordine, inserisci il tuo indirizzo nell'apposito campo nella home page del nostro sito (in fondo alla pagina).
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Ho perso il mio nome utente e/o la mia password, come posso fare?
Clicca su “password dimenticata”, ti verrà inviata una nuova password via e-mail. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti: un consulente potrà individuare il tuo account nel nostro database e apportare la modifica.