1. Registrare il mio ordine
Come effettuare un ordine?
Scegliete il o i codici desiderati tramite diverse opzioni di ricerca:
- Selezione rapida dei codici in base ai vostri criteri: inserite direttamente le parole chiave della vostra ricerca (codice) nella barra di ricerca
- Selezionate la categoria del vostro prodotto e utilizzate i diversi filtri a vostra disposizione.
Aggiungi il o i prodotti desiderati al carrello e segui le istruzioni.
Come faccio a sapere se il mio ordine é stato registrato ?
Dopo aver confermato il tuo ordine online, ti verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero e il riepilogo del tuo ordine. Puoi seguire in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del tuo ordine andando alla sezione “I miei ordini” del tuo account cliente Pilebatterie. Sarai inform0to via e-mail sulle diverse fasi di avanzamento del tuo pacco.
Come posso modificare o annullare il mio ordine ?
Se il tuo ordine è già stato spedito, non sarà possibile apportare alcuna modifica. Ti ricordiamo che hai il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni per tutti gli articoli acquistati sul sitodi Pilebatterie. Consulta le Condizioni Generali di Vendita per conoscere le modalità.
Se invece il tuo ordine è ancora in fase di preparazione, contatta il nostro servizio clienti al numero 352.01.60.168, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30, oppure via e-mail all'indirizzo contact@pilebatterie.it. Se possibile, provvederemo a modificare o annullare il tuo ordine.
2. Ordine in corso
Entro quanto tempo verrà spedito il mio ordine ?
Per tutti gli ordini registrati prima delle 13:00, garantiamo la spedizione in giornata se tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili a magazzino.
Quali sono i tempi di consegna ?
I tempi di consegna vanno dai 2 ai 4 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine cosa devo fare ?
In caso di esaurimento di uno dei prodotti del tuo ordine, ti potrebbe essere proposta una spedizione parziale. Se non sei stato contattato e manca uno dei prodotti, conserva l'imballaggio dell'ordine (scatola, busta) e contatta il servizio clienti che ti aiuterà a determinare se si tratta di un errore di preparazione o di un furto durante il trasporto.
Come posso seguire lo stato di avanzamento del mio pacco ?
Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una notifica via e-mail. Vi comunichiamo inoltre il numero di tracciamento del vostro pacco. Questo numero di tracciamento vi permette di seguire lo stato di avanzamento del vostro pacco direttamente sul sito del corriere selezionato al momento della registrazione del vostro ordine. Avete la possibilità di seguire lo stato di avanzamento del vostro pacco collegandovi direttamente al vostro account cliente Pilebatterie, nella scheda “I miei ordini”.
Non ho ricevuto il mio pacco, anche se risulta consegnato: come devo procedere?
Se ti trovi in questa situazione, non esitare a controllare lo stato di tracciamento del tuo ordine per verificare a che punto sia la consegna. In alcuni casi, è possibile che la consegna abbia subito un ritardo (condizioni meteorologiche, giorni festivi, ecc.)
In vostra assenza, è possibile che il corriere abbia consegnato il pacco a uno dei vostri vicini o a qualcuno della vostra cerchia di conoscenti. Non esitate a chiedere informazioni. Il vostro pacco potrebbe anche essere stato depositato in un punto di ritiro vicino a casa vostra.
Se ti trovi in questa situazione, non esitare a controllare lo stato di tracciamento del tuo ordine per verificare a che punto sia la consegna. In alcuni casi, è possibile che la consegna abbia subito un ritardo (condizioni meteorologiche, giorni festivi, ecc.)
In vostra assenza, è possibile che il corriere abbia consegnato il pacco a uno dei vostri vicini o a qualcuno della vostra cerchia di conoscenti. Non esitate a chiedere informazioni. Il vostro pacco potrebbe anche essere stato depositato in un punto di ritiro vicino a casa vostra.
Se nonostante queste ricerche non riesci ancora a trovare il tuo pacco, non esitare a presentare un reclamo al corriere. Ti invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti per telefono al numero 352.01.60.168, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:30, o via e-mail all'indirizzo contact@pilebatterie.it
Quale é il metodo di spedizione ?
Il nostro corriere é BRT e la consegna avviene in 24-48 h.
Il mio pacco é arrivato integro, ma l'articolo é danneggiato. Cosa devo fare?
Gli articoli che spediamo vengono controllati uno per uno durante la preparazione del tuo ordine. Ci assicuriamo di imballare correttamente i prodotti. Se, nonostante il nostro controllo, i tuoi prodotti arrivano danneggiati, contatta il nostro servizio clienti. Il reclamo dovrà essere accompagnato da una foto del pacco intatto e da una foto del prodotto e della sua confezione.
Il mio pacco risulta "consegnato" ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare ?
Se il pacco non ti è stato consegnato, ti invitiamo innanzitutto a chiedere ai tuoi conoscenti o ai vicini se qualcuno potrebbe averlo ritirato.
Purtroppo, se un pacco è considerato consegnato dal corriere, non possiamo provvedere immediatamente a un risarcimento.
Devi innanzitutto presentare un reclamo presso il tuo ufficio postale per contestare la consegna.
Una volta aperto il reclamo, potremo a nostra volta presentare un reclamo al corriere per fornirti una soluzione al tuo inconveniente.
Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente. Nonostante tutta la cura che dedichiamo alla preparazione dei nostri pacchi e al rispetto dei tempi di consegna, può capitare che si verifichino incidenti di questo tipo durante la consegna da parte del nostro corriere, il che ci impedisce di intervenire in prima persona.
Desidero ricevere la mia fattura, come devo procedere?
Le invieremo la fattura via e-mail non appena l'ordine sarà stato confermato. L'e-mail avrà come oggetto “Conferma dell'ordine con fattura”. Una copia della fattura è inoltre allegata all'interno del pacco.
Ha anche la possibilità di scaricare la fattura direttamente dal suo account cliente: “Il mio account cliente” > “Cronologia ordini”.
3. Il mio Account
Come posso creare un account cliente?
Clicca sulla scheda “Il mio account” e inserisci il tuo indirizzo e-mail e i dati richiesti.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna accedendo direttamente al tuo account cliente.
Tuttavia, se desideri modificare l'indirizzo di consegna di un ordine già registrato, contatta il nostro servizio clienti al numero 352.01.60.168, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30, oppure via e-mail all'indirizzo contact@pilebatterie.it. Se il tuo ordine è ancora in fase di preparazione, potremo effettuare la modifica.
Tuttavia, se il tuo pacco è già stato consegnato al servizio postale, non potremo apportare alcuna modifica.
Posso modificare il mio indirizzo di fatturazione ?
L'indirizzo di fatturazione può essere modificato direttamente accedendo al tuo account cliente.
Se la tua fattura è già stata emessa, contattaci comunicandoci l'indirizzo desiderato.
Vorrei iscrivermi alla newsletter, come devo fare ?
Per iscriverti alla newsletter e usufruire dello sconto del 10% sul tuo primo ordine, inserisci il tuo indirizzo nell'apposito campo nella home page del nostro sito (in fondo alla pagina).
Vorrei cancellarmi dalla newsletter, come posso fare ?
Per cancellarti dalla newsletter, accedi al tuo account cliente. Clicca su “Newsletter” e annulla l'iscrizione.
In fondo alla pagina delle nostre newsletter è presente anche un link che ti permette di annullare l'iscrizione.
Ho perso il mio nome utente e/o la mia password, come posso fare?
Clicca su “password dimenticata”, ti verrà inviata una nuova password via e-mail. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti: un consulente potrà individuare il tuo account nel nostro database e apportare la modifica.
Devo registrarmi o creare un account cliente per effettuare un ordine ?
Ti offriamo la possibilità di registrare un ordine senza creare un account cliente presso di noi. Dovrai semplicemente fornirci le informazioni necessarie per la consegna del tuo ordine.
4. Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento disponibili ?
Ti offriamo un'ampia scelta di metodi di pagamento: carte di credito Visa, Mastercard, American Express, assegno bancario, bonifico bancario, vaglia postale, PayPal.
Ho confermato il pagamento tramite l'app della mia banca, ma il mio ordine non compare sul mio account /l'ordine risulta abbandonato o il pagamento é stato rifiutato.
- Se il tuo ordine non compare sul tuo account significa che non é strato convalidato e non ti verrà addebitato nessun importo . Pui quindi ripetere l'ordine .
- Se al termine della procedura di pagamento viene indicato che il pagamento è stato abbandonato o rifiutato, puoi ripetere l'ordine.
Attenzione: in caso di pagamento rifiutato, a volte è necessario attendere il giorno successivo per riprovare. Se il pagamento viene rifiutato più volte, attendi fino al giorno successivo. Ci scusiamo per il disagio, ma si tratta di una misura di sicurezza volta a proteggere i nostri acquirenti in caso di furto dei dati bancari. Ti preghiamo di notare che non possiamo aggirare questa protezione.
Il pagamento online è sicuro?
I pagamenti con carte di credito Visa, Mastercard e American Express sono gestiti dal nostro partner Crédit Agricole. Al momento del pagamento, apparirà un lucchetto nella parte inferiore dello schermo e/o nella barra degli indirizzi del browser a garanzia della sicurezza della transazione.
Perché mi è stato addebitato l'importo anche se la spedizione del mio ordine non è ancora avvenuta?
L'addebito sulla tua carta di credito avviene immediatamente dopo la convalida del pagamento. Questo ci permette di elaborare immediatamente il tuo ordine.
Desidero utilizzare un buono o un codice promozionale, come posso fare?
I buoni sconto e i codici promozionali si presentano sotto forma di un breve codice composto da cifre o lettere. Devi inserirlo nella fase 1 del carrello, nella sezione “Buoni sconto”. Copia e incolla il tuo codice e clicca su “Applica”. Lo sconto sarà immediatamente visibile nel tuo carrello se sono soddisfatte le condizioni necessarie per beneficiarne (importo minimo, prodotti specifici ecc.)
Sono un ente pubblico, posso pagare il mio ordine tramite bonifico amministrativo?
Offriamo agli enti pubblici la possibilità di pagare tramite bonifico amministrativo.
Per usufruire di questo servizio, è sufficiente effettuare l'ordine sul sito web e indicare come metodo di pagamento “pagamento tramite bonifico bancario”. In questo modo riceverete tutti i nostri dati di fatturazione.
Affinché possiamo spedire la merce prima del pagamento, dovrete inviarci via e-mail il modulo d'ordine corrispondente all'indirizzo contact@pilebatterie.it.
La fattura vi sarà inviata via e-mail ma anche all'interno del pacco. In caso di richieste particolari relative all'invio delle fatture, non esitate a comunicarcelo.
Offrite prezzi progressivi per le aziende?
Su alcuni articoli è effettivamente possibile beneficiare di tariffe ridotte in base alla quantità ordinata. Vi invitiamo a contattarci via e-mail indicando i codici dei prodotti e le quantità desiderate.
5. Reso
Quali sono le condizioni per poter effettuare un reso?
Il prodotto in questione deve essere restituito non utilizzato e nella sua confezione originale entro 15 giorni dalla ricezione. In caso di danneggiamento del prodotto o della confezione, verrà applicata una detrazione sul rimborso.
In caso di prodotto difettoso, le condizioni di reso vi saranno comunicate dal nostro servizio clienti in base al prodotto.
Chi si fa carico delle spese di restituzione?
In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Per gli altri casi, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che tratterà il vostro caso individualmente.
Desidero restituire tutto o parte del mio ordine, come devo procedere?
Per restituire una parte o la totalità del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti affinché ti comunichi la procedura da seguire per rispedirci i prodotti.
Qual è il tempo necessario per il rimborso?
Una volta ricevuto il tuo reso e se il rimborso è stato approvato, questo verrà effettuato entro circa 24 ore dal nostro ufficio contabilità. A seconda della tua banca, i tempi possono variare da 2 a 3 giorni.
Ho sbagliato il codice articolo, posso effettuare un cambio?
Per motivi logistici non effettuiamo cambi. È tuttavia possibile restituirci il prodotto per ottenere il rimborso e poi ordinare il codice corretto.
Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ottenere la procedura di reso adatta alla propria situazione.
6. Servizio clienti
Vorrei contattare il vostro servizio clienti, come posso fare?
Potete trovare il nostro indirizzo e-mail e il nostro numero di telefono in fondo al sito web. È inoltre disponibile un modulo di contatto nella pagina “Contattaci”. Il nostro servizio clienti è raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00.
Non riesco a trovare il mio prodotto?
Se non riesci a trovare il tuo prodotto, non esitare a inviarci il codice di riferimento desiderato, una foto del tuo prodotto e l'uso che desideri farne.
Il nostro laboratorio interno potrà realizzarlo e inserirlo nel nostro sito.
Posso ricaricare la mia batteria NP Yuasa?
Vi garantiamo che le batterie NP7-12, NP12-12, NP1.2-12, ecc. sono batterie al piombo ricaricabili, a condizione che venga utilizzato un caricabatterie adatto.
Quando si ricarica questo tipo di batteria, è necessario farlo sempre in un locale aperto e senza possibilità di scintille nelle vicinanze.
Questo è il significato della scritta riportata sulla parte anteriore delle batterie del marchio YUASA: “do not charge in a gas tight container”. Questa indicazione non significa che la batteria non sia ricaricabile, ma che deve essere ricaricata secondo le condizioni sopra descritte per evitare che si gonfi e per prevenire qualsiasi rischio di incendio.
7. Batterie per moto
La batteria non è adatta alla mia moto, cosa devo fare?
Vi invitiamo a contattarci telefonicamente in modo da potervi aiutare a trovare il modello giusto.
Ti preghiamo di avere a portata di mano la marca, la gamma e l'anno della tua moto o del tuo scooter prima di contattare il nostro servizio clienti. Senza queste informazioni, non saremo in grado di identificare con certezza la batteria di cui hai bisogno.
Se hai sbagliato il codice, possiamo ritirare la batteria se non è stata utilizzata.
La batteria per moto mi è stata consegnata senza acido, perché?
A seconda del codice che avete acquistato sul nostro sito, l’acido potrebbe non essere incluso nella consegna. Alcune confezioni del marchio Yuasa non contengono il contenitore necessario per l’avvio della batteria.
I seguenti codici non vengono automaticamente forniti con l'acido: YB14-B2, YB14L-A2, YB14-A2, YB14A-A2, YB16AL-A2, YB7L-B2, YB12AL-A2, YB10L-A2, YB12AL-A.
La batteria può essere acquistata con o senza acido. Per impostazione predefinita, l'opzione selezionata è “no”, quindi la batteria viene fornita di default senza acido.
Prima di confermare l'ordine, verificare di aver selezionato l'opzione desiderata. Una volta confermato l'ordine, non è più possibile per noi aggiungere l'acido. Nessuna confezione di acido può essere venduta separatamente.
Tutti i codici citati sopra e venduti su marketplace (Amazon, Manomano) vengono consegnati senza confezione di acido.
Come caricare la batteria con l'acido in dotazione?
1 - Rimuovere la linguetta adesiva (o svitare i tappi) appena prima del riempimento.
2 - Versare l'acido nella batteria con l'aiuto dell'apposito strumento.
3 - Lasciare riposare la batteria per mezz'ora senza i tappi.
4 - Chiudere la batteria con la barretta nera o i tappi gialli presenti sui contenitori dell'acido. Questi tappi (a pressione) garantiranno la tenuta della batteria.
5 - Caricare la batteria con un caricabatterie per moto.
Se il tempo di attesa non viene rispettato, la batteria verrà caricata solo al 75/80% della sua capacità totale.
È necessario caricare la batteria prima dell'uso?
Sebbene una prima carica non sia obbligatoria, la consigliamo vivamente. Guidare subito dopo la prima carica della batteria ne prolunga la durata. Consigliamo di guidare per circa 30 minuti dopo la messa in servizio della batteria.
Come conservare la batteria?
Prima della messa in servizio: è possibile conservare la batteria, prima che venga riempita di acido, in un luogo fresco, asciutto e pulito. Si prega tuttavia di notare che la durata della garanzia della batteria decorre dal momento della ricezione della batteria da parte del cliente.
Dopo la messa in servizio: si consiglia di evitare di tenere la batteria in deposito per troppo tempo. Si consiglia di sottoporre la batteria a un ciclo di carica/scarica una volta al mese, qualora non venga utilizzata per diverse settimane. Evitare di esporla a sbalzi di temperatura e all'umidità.
La batteria della mia moto non mantiene la carica, cosa fare?
La batteria ha più di 3 mesi:
Se la batteria perde carica nel corso della stessa giornata o nel giro di pochi giorni (mentre non è in uso e nonostante l’interruttore di sicurezza sia attivato), ciò è dovuto a un difetto di carica della batteria.
Vi invitiamo a far controllare l'alternatore della vostra moto. L'alternatore deve infatti garantire la ricarica della batteria quando utilizzate lo scooter/la moto.
La batteria è rimasta inattiva? Dopo più di un mese di inattività e senza ricarica regolare con un caricabatterie adatto, la batteria si scarica. Se non si interviene, la batteria va in scarica profonda. Lo stato di scarica profonda influisce inevitabilmente sulla capacità della batteria a lungo termine. La batteria non si ricarica e non mantiene più la carica come dovrebbe.
La batteria ha meno di 3 mesi:
La batteria si è gonfiata al momento della messa in funzione: se la batteria si gonfia dopo essere stata riempita con l'acido e chiusa con i tappi, è probabile che l'abbiate chiusa prima che il processo fosse terminato. Si consiglia di lasciare la batteria aperta per 30-45 minuti dopo aver versato l'acido. In caso contrario, il processo potrebbe non essere completato e la batteria si gonfia.
La batteria si gonfia durante la ricarica: il caricabatterie è adatto? Un caricabatterie adatto deve fornire una tensione identica a quella della batteria (12 V per le batterie da moto). L'amperaggio del caricabatterie non deve superare 1/10 della capacità della batteria.
Capacità della batteria Velocità di carica:
- da 3Ah a 6Ah 1Ah
- da 7Ah a 12Ah da 1Ah a 3,8Ah
- da 13Ah a 20Ah 3,8Ah
- oltre 21Ah da 3,8Ah a 7,0Ah
Attenzione: il tempo di ricarica non deve mai superare le 12 ore.
Esempio: una batteria da 3 Ah collegata a un caricabatterie da 1 Ah deve essere completamente caricata in 3 ore.